Politique de remboursement

Politique de Commandes & Retours

Traitement des Commandes

  • Confirmation de Commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

  • Expédition & Suivi : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez des informations de suivi pour suivre votre envoi.

  • Annulation de Commande : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié et que le suivi n'ait pas encore été fourni. Veuillez contacter le Service Client à contact@serenelifehome.ca

Comment Retourner un Article
Vous pouvez créer votre retour en ligne Ici

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison, et les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.


Tous les retours doivent être approuvés par SereneLifeHome avant d'être renvoyés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois les articles reçus et inspectés, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement ou crédit soit confirmé. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.

Adresse de Retour :

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@serenelifehome.ca, et notre équipe vous assistera dans le processus.

Directives Générales de Retour
Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés directement sur serenelifehome.ca
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés immédiatement ; ceux-ci ne sont pas considérés comme des retours standard et seront traités séparément.

 Les retours seront rejetés si :

  • Le produit n'a pas été acheté sur serenelifehome.ca.

  • La raison du retour ne correspond pas à l'état du produit (par exemple, un article fonctionnel déclaré défectueux).

  • Les numéros de série, codes UPC ou étiquettes de garantie sont manquants ou modifiés.

  • Les articles manquent de manuels, d'accessoires ou d'emballage d'origine.

  • Le produit présente des dommages physiques, des altérations ou des personnalisations.

Politiques de Retour par Type de Produit

  • Politique de Retour Standard

    • Remboursements : Dans les 30 jours suivant la livraison.

    • Remplacements : Dans les 30 jours.

    • Expédition de Retour : Gratuite pour les retours de remplacement du même article (avec approbation préalable).

  • Politique de retour remplacement uniquement

    • Remboursements : Non disponibles.

    • Remplacements : Dans les 30 jours.

    • Si l'article original n'est pas disponible, une carte-cadeau du magasin pour la valeur d'achat sera émise.

  • Politique de retour fabricant uniquement

    • Remboursements & Remplacements : Non disponibles.

    • Pour les réclamations de garantie ou l'assistance produit, contactez contact@serenelifehome.ca

Articles en rupture de stock ou en commande
Si un article de remplacement n'est pas disponible:

  • Dans les 30 jours : Remboursement complet.

  • Après 30 jours : Crédit en magasin basé sur la valeur marchande actuelle (ne dépassant pas le prix d'achat original).

Achat en gros (10+ articles)
Les commandes de 10 ou plus d'un même article sont non remboursables.
Toutes les autres conditions de retour s'appliquent toujours.